Zwroty i Reklamacje (Polityka Odstąpienia od Umowy)

Chcę, aby zakupy w moim sklepie były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli jednak kupiony produkt fizyczny nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo go zwrócić lub zareklamować.
Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje napisane prostym i zrozumiałym językiem.

1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)

Ile masz czasu na zwrot?

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Czas ten liczony jest od dnia, w którym paczka z zamówieniem trafiła w Twoje ręce (lub do wskazanego Paczkomatu).

Jak zwrócić produkt fizyczny? (np. wydruki, obrazy)

  1. Napisz do mnie: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres e-mail: hello@martynagzella.com.pl (możesz wpisać w tytule: Zwrot zamówienia nr [numer]).
  2. Odesłanie paczki: W ciągu kolejnych 14 dni wyślij produkt na adres: Martyna Gzella, ul. Szarych Szeregów 7/12, 86-134 Grupa
  3. Stan produktu: Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania). Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu przesyłki, aby obrazy lub wydruki nie uległy zniszczeniu w transporcie.
  4. Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.
  5. Zwrot pieniędzy: Zwrócę Ci pełną wpłatę (wraz z najtańszym kosztem dostawy oferowanym w sklepie podczas zakupu) w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymam zwracany towar lub dowód jego nadania.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje? (Ważne wyjątki)

Zgodnie z polskim prawem oraz przepisami Unii Europejskiej (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta), prawo do 14-dniowego zwrotu NIE dotyczy:

  • Portretów i zamówień personalizowanych: Produkty robione na Twoje indywidualne zamówienie (np. malowane lub rysowane portrety zwierząt ze zdjęcia) są unikalne i powstają wyłącznie dla Ciebie. Od momentu rozpoczęcia przeze mnie prac nad portretem, zwrot nie jest możliwy.
  • Plików i produktów cyfrowych: Jeśli kupujesz produkt cyfrowy (np. plik PDF, grafikę do pobrania lub cyfrową kolorowankę), tracisz prawo do zwrotu z momentem rozpoczęcia pobierania pliku / uzyskania do niego dostępu, na co wyrażasz zgodę podczas zakupu.

3. Reklamacje (Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona / wada w produkcie)

Dbam o najwyższą jakość moich prac oraz staranne pakowanie, ale jeśli coś pójdzie nie tak:

  1. Uszkodzenie w transporcie: Jeśli zauważysz, że paczka przy odbiorze od kuriera lub z Paczkomatu jest uszkodzona, w miarę możliwości sporządź z przewoźnikiem protokół szkody i zrób zdjęcia.
  2. Zgłoszenie reklamacji: Napisz do mnie na hello@martynagzella.com.pl. Opisz, na czym polega wada lub uszkodzenie i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia.
  3. Rozpatrzenie: Na każdą reklamację odpowiadam w ciągu maksymalnie 14 dni.
  4. Rozwiązanie: W przypadku uzasadnionej reklamacji wymienię produkt na nowy, naprawię go, obniżę cenę lub zwrócę Ci koszty zakupu.

4. Wzór formularza zwrotu (Opcjonalny)

(Możesz przekopiować ten tekst do maila, jeśli chcesz dokonać zwrotu):

Adresat: Martyna Gzella, ul. Szarych Szeregów 7/12, 86-134 Grupa, e-mail: hello@martynagzella.com.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………….

Data zakupu / odbioru: …………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………….

Adres e-mail użyty w zamówieniu: …………………………………………….

Numer konta do zwrotu środków (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): …………………………………………….

Data i podpis (tylko w przypadku formularza papierowego)